Versione di Febbraio 2024
1.1 I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'acquisto ed il successivo utilizzo degli Asmana Voucher (“Voucher”) da parte di consumatori effettuato a distanza tramite la rete telematica sul sito Internet www.asmana.it . Vi invitiamo a leggere con attenzione tale documento prima di procedere all'acquisto. In ogni caso, prima di completare la procedura telematica di inoltro dell'ordine di acquisto, il presente documento è mostrato all'acquirente, che deve procedere alla loro integrale ed incondizionata accettazione tramite apposizione di un flag nella casella dedicata.
1.2 Informazioni relative al Professionista: I Voucher sono emessi da Floriba srl, via Michelucci 9, 50013 Campi Bisenzio (Fi), Italia, numero REA FI-634902, partita IVA 06523800487 e sono da utilizzarsi esclusivamente presso Asmana Wellness World, Viale Allende 10, 50013 Campi Bisenzio (Fi), Italia (“Asmana Wellness World”). Asmana è gestita ed è un marchio di Floriba srl, ovvero l’erogatore dei servizi definiti nei Voucher. Nel presente documento, "noi” o "nostro" si riferisce a Floriba srl, ovvero all'emittente del Voucher in questione.
1.3 Informazioni relative ai contratti conclusi dal Consumatore: I contratti conclusi dai consumatori tramite il sito Internet www.asmana.it saranno integralmente regolati dalle disposizioni che seguono e dai documenti, istruzioni e informativi a cui è fatto riferimento, in conformità delle previsioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (recante il Codice del Consumo), al D.Lgs. 70/2003 (recante norme in materia di commercio elettronico), al D.Lgs. 29/2010 (recante norme in materia di servizi nel mercato interno), al Regolamento UE 524/2013 (che ha istituito un organismo per la risoluzione extragiudiziale di controversie nate da operazioni on-line), al D.Lgs. n. 101/2018, con il quale l’Italia ha adattato la propria normativa nazionale al Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). Tutto quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni Generali e dalla legislazione sopra indicata sarà disciplinato dal Codice Civile. Le informazioni relative ai diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile, come ad esempio a solo scopo esemplificativo e non esaustivo, le informazioni relative alle modalità mediante le quali procedere agli acquisti, al diritto di recesso (quando applicabile), al trattamento dei dati personali sul sito Internet www.asmana.it, saranno specificate nelle presenti Condizioni Generali, ovvero nei documenti a cui è in esse fatto riferimento. Nel presente documento "Voi" o "Vostro" si riferisce al Consumatore acquirente o al destinatario del Voucher, autorizzato ad utilizzare il Voucher stesso.
2.1 I Voucher sono buoni prepagati in formato elettronico da utilizzarsi per usufruire di beni e/o servizi all'interno di Asmana Wellness World. Non è consentito utilizzare i Voucher al di fuori di Asmana Wellness World. I Voucher possono riferirsi ad uno o più servizi specifici indicati sul Voucher (Voucher “Servizio”) o ad un valore economico prestabilito (Voucher “Valore”).
2.2 La data di scadenza del Voucher è indicata su ogni Voucher e definita come "valido fino a" oppure “valido il”. Di regola il periodo di validità è di 30 (trenta) mesi a partire dalla data di emissione. In taluni casi la scadenza può anche essere più breve, in occasioni particolari o per offerte speciali. Vi possono essere altre restrizioni espressamente indicate sul Voucher stesso.
2.3 Il giorno successivo alla data di scadenza indicata sul Voucher, esso cesserà automaticamente di essere valido e non potrà in alcun modo essere utilizzato. I Voucher scaduti non potranno essere rimborsati o riscattati e non daranno diritto ad alcun rimborso. Le prestazioni del Voucher “Servizio” non potranno più essere usufruite ed un eventuale saldo residuo disponibile sul Voucher “Valore” alla data di scadenza non potrà più essere usufruito.
3.1 I Voucher “Valore” ed i Voucher “Servizio” possono essere acquistati solo via Internet tramite il sito www.asmana.it
3.2 Per l'acquisto dei Voucher, così come per l'utilizzo dei servizi di Asmana Wellness World,è richiesta un'età minima di 18 (diciotto) anni.
3.3 Quando l'acquirente effettua l’ordine di un Voucher via Internet, potranno essere effettuati controlli elettronici per verificarne l'identità. Durante tali controlli, i dati personali dell'acquirente potranno essere comunicati ad Istituti di Credito e/o ad autorità di prevenzione dalle frodi secondo la normativa vigente. L'acquisto o l'utilizzo del Voucher implica che l'acquirente acconsente ad eseguire le verifiche previste nel presente documento.
3.4 Ci riserviamo espressamente la facoltà di rifiutare l'ordine di acquisto se non è in linea con i presenti Termini e Condizioni. Inoltre, nel caso in cui dai controlli antifrode emergano fondati sospetti di frode o truffa a danno nostro o di un terzo a noi affiliato, l'ordine potrà essere in qualsiasi momento annullato.
4.1 I prezzi relativi al Voucher “Valore” e “Servizio” sono indicati sul sito Internet www.asmana.it e sono quelli in vigore al momento dell'ordine. Per eventuali discrepanze, si prega di verificare la data di acquisto del Voucher.
4.2 Il pagamento del prezzo dell'ordine potrà essere effettuato in via telematica. Il sito Internet consente all'acquirente di trasmettere le proprie coordinate bancarie nel rispetto delle misure di sicurezza.
5.1 Per usufruire del Voucher, esso deve essere presentato in formato elettronico o stampato alla reception di Asmana Wellness World al momento della fruizione dei servizi in esso contenuti. L’accesso ad Asmana Wellness World è disciplinato dal Regolamento di Asmana Wellness World in vigore, consultabile sul sito Internet www.asmana.it
5.2 Il Voucher “Servizio” può essere utilizzato esclusivamente per usufruire dei servizi indicati sul Voucher stesso. Il Voucher “Valore” può essere utilizzato come pagamento totale/parziale dei prodotti/servizi usufruiti presso Asmana Wellness World. Nel caso di pagamento parziale, l'utilizzatore del Voucher dovrà pagare la differenza con qualsiasi mezzo di pagamento (contanti o carta di debito o di credito).
5.3 Per poter usufruire della prestazione di alcuni servizi (ad es. massaggi) è richiesta una prenotazione in anticipo. Vi chiediamo di informarVi presso Asmana Wellness World sul sito Internet www.asmana.it.
5.4 Il Voucher può essere utilizzato dall'acquirente del Voucher o può essere donato ad un'altra persona. Nell'ipotesi in cui l'acquirente del Voucher non sia l'utilizzatore del Voucher, l'acquirente è tenuto ad informare l'utilizzatore dei presenti Termini e Condizioni.
5.5 Il Voucher “Valore” non può essere ricaricato ulteriormente dopo l'acquisto e non può essere utilizzato per prelevare contanti o per fare acquisti su internet.
5.6 L’utilizzo del Voucher può essere bloccato senza preavviso nel caso in cui vengano identificate attività sospette, fraudolente o illegali o nel caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni e del Regolamento presente sul sito www.asmana.it
6.1 L'acquirente del Voucher ha diritto di recedere entro un termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto del Voucher. In ogni caso la richiesta di rimborso deve pervenire almeno 24 ore prima della scadenza del voucher. Tale diritto si estingue nel caso in cui il Voucher sia stato utilizzato parzialmente o completamente.
6.2 Nel caso in cui desideriate annullare il Voucher e recedere dal contratto entro i termini sopra previsti, Vi preghiamo di mandare un messaggio elettronico tramite l’indirizzo email indicato in fase di acquisto, con il Voucher allegato al seguente indirizzo di posta elettronica: info@asmana.it
6.3 Il rimborso del Vostro acquisto sarà effettuato mediante restituzione dell’importo versato per l’acquisto del Voucher sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Posto che il Voucher è stata acquistato con carta di credito, l'importo sarà restituito mediante riaccredito sulla stessa carta di credito.
7.1 I Voucher sono trasferibili e non personali. Qualsiasi persona si trovi in possesso del Voucher, verrà ritenuta legittimo fruitore del Voucher stesso.
7.2 Si prega di conservare il Vostro Voucher al sicuro e di prendere tutte le misure di sicurezza necessarie per evitare la perdita, il furto o l’utilizzo abusivo del Voucher. In caso di perdita, furto o utilizzo abusivo del Voucher, non sarà riconosciuto alcun diritto al rimborso.
7.3 Se avete ragione di ritenere che qualcuno si sia impossessato del Voucher senza il Vostro consenso, Vi preghiamo di inviare una email al seguente indirizzo di posta elettronica:info@asmana.it. In ogni caso è richiesta l'esibizione della ricevuta originale del Voucher che Vi è stata inviata dal nostro e-shop tramite il sito Internet www.asmana.it. Tutte le comunicazioni in proposito verranno effettuate unicamente verso l’indirizzo e-mail indicato al momento dell’acquisto del voucher.
8.1 Tutte le richieste relative ai Voucher devono essere effettuate per iscritto mediante l'invio di un messaggio elettronico al seguente indirizzo di posta elettronica: info@asmana.it.
8.2 Per qualsiasi reclamo relativo ai Voucher, Vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati, indicando per iscritto il motivo della Vostra insoddisfazione. Registreremo il Vostro reclamo e ci attiveremo in conformità con la nostra Procedura di Reclami Interni. Una volta effettuata l’indagine Vi invieremo una risposta al Vostro indirizzo di posta elettronica.
9.1 Nè Floriba srl né i suoi dipendenti o collaboratori saranno in alcun modo ritenuti responsabili per perdite o danni all'acquirente, al fruitore dei servizi e/o a terzi, non prevedibili al momento dell'acquisto del Voucher. In ogni caso la responsabilità di Floriba srl sarà limitata all’importo del Voucher al momento dell'acquisto.
9.2 In caso di utilizzo del Voucher in modo fraudolento o per scopi illegali, Floriba srl adotterà tutte le misure atte a recuperare le perdite e/o danni, riservandosi di fare ricorso alle vie legali.
10.1 Si prega di consultare la privacy policy presente sul sito Internet www.asmana.it.
11.1 Ci riserviamo il diritto di modificare il presente documento Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Qualora vengano apportate modifiche, queste saranno tempestivamente rese pubbliche online. La versione aggiornata dei Termini e Condizioni è disponibile online su www.asmana.it che si prega di consultare regolarmente.
12.1 Se non diversamente previsto in singoli punti del presente documento, per ogni contatto con Asmana Wellness World concernente i presenti Termini e Condizioni dovrà essere inviato un messaggio al seguente indirizzo di posta elettronica: info@asmana.it.
13.1 I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione e l’esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, così come per le controversie sul Regolamento di utilizzo dei servizi di Asmana Wellness World sarà competente il Foro di Firenze.
13.2 Per quanto riguarda la composizione delle controversie nate da operazioni on-line, ovvero da un ordine di acquisto di un Voucher, sia l'acquirente che Floriba srl possono far riferimento ad organi di composizione extragiudiziale che operano per via telematica. A questo proposito il Regolamento Europeo 524/2013 sulla “Risoluzione delle controversie tra consumatori e professionisti relative agli acquisti on-line” ha istituito l’ODR, cioè un organismo online specifico per la risoluzione extragiudiziale di controversie nate da operazioni on-line.
